烟台出台物业最新管理办法！事关大家的物业费

近日，烟台住建局发布了《烟台市普通住宅物业服务等级标准和评分标准》以及《烟台市物业服务企业信用信息管理办法》。

《烟台市普通住宅物业服务等级标准和评分标准》明确物业服务质量分为六个等级

《标准》将物业服务质量分为六个等级。其中一级为最低等级，六级为最高等级，等级越高，物业服务标准、收费标准越高。各等级对物业服务项目人员配置、日常管理服务（包括综合管理、公用部位和公用设施设备日常运行维护、环境管理、公共秩序维护）等内容作出了详细规定。

对确定物业服务等级分两种类型进行了规定：

一是已签订物业服务合同的物业项目等级标准的确定。

1. 已签订物业服务合同且约定期限的，在合同期限内，物业服务等级标准仍按照原合同约定执行。

2. 2.物业服务合同未约定期限或前期物业服务合同已到期，并符合业主大会成立条件的，由项目所在地街道办事处、乡镇人民政府按照有关规定，组织、指导成立业主大会，由业主大会确定物业服务等级；暂未成立业主大会、建设单位退出的项目，应由项目所在地街道办事处、乡镇人民政府安排环境和物业管理委员会组织召开联席会议，确定物业服务等级（只能选择一至五级）。

二是未签订物业服务合同的物业项目等级标准的确定。

1. 前期物业管理项目服务等级的确定。由建设单位通过招投标方式选聘物业服务企业确定等级标准，并将服务等级（只能选择一至五级）、收费标准、收费方式、收费起始时间等前期物业服务合同主要内容签入商品房买卖合同。

2. 已成立业主大会的物业项目等级标准的确定。由合同双方协商确定服务等级（可选择一至六级）和收费标准。确定项目的物业服务等级后，业主委员会要在项目显著位置向全体业主公示。

物业服务企业等级制度设施

《烟台市物业服务企业信用信息管理办法》明确提出信用等级连续三次被确定为C级的物业企业，将被列入黑名单。

《办法》规定，物业服务企业信用信息实行严格的量化打分，物业服务企业信用得分=基础信息分值（满分80分）+优良信用信息分值（满分40分）－不良信用信息分值，企业基础信用信息、优良信用信息、不良信用信息分别按照《基础信用信息评分标准》《优良信用信息评分标准》《不良信用信息评分标准》进行考核打分。优良信用信息和不良信用信息的评分有效期，原则上按照信息的有效时限同步计算；没有有效时限的，原则上有效期为1年；涉及严重不良信用信息事项的，有效期根据企业整改情况确定。

物业服务企业信用等级根据信用得分情况，由市物业信用系统实时生成，分为AAA级（信用优秀，信用得分≥85分）、AA级（信用良好，80≤信用得分<85分）、A级（信用一般，70≤信用得分<80分）、B级（信用合格，60≤信用得分<70分）、C级（轻微失信，60分以下）和诚信“黑名单”（严重失信）六个等级。《办法》明确了9种信用等级直接确定为C级，6种直接纳入物业领域诚信“黑名单”的具体情形。对信用等级A级以上的物业服务企业，采取7项激励措施；对信用等级为C级的物业服务企业、纳入诚信“黑名单”的物业服务企业实施10多项惩戒措施。

《烟台市物业服务企业信用信息管理办法》自2022年7月1日正式实施。